Meldungen –  3. Feb. 2003
Tipp des Tages: Kundenansprache mit Fingerspitzen

Gottlob sind nicht alle einer Meinung und Buchhändler schon gar nicht. Den beiden Tipps betreffend namentliche Kundenansprache (30. und 31. Januar) hält Holger Schwab (buchladen46, Bonn) zwei Einwände entgegen: Wer mit seinem offenkundig gerade von der EC-Karte abgelesenen Namen angesprochen wird, könnte dies als Anbiederei empfinden, außerdem könnte es ihn stören, aus der Anonymität geholt zu werden. Also: Die Methode namentliche Ansprache nicht unbesehen einsetzen, sondern nur mit dem gebotenen Fingerspitzengefühl. Den Beitrag von Schwab finden Sie auf der LD-Internetseite unter Meinung - Lounge. …

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Meldungen – 31. Jan. 2003
HDE-Zahlen: Buchhandel 2002 besser als Einzelhandel

Einen Umsatzrückgang um 3,5% musste der deutsche Einzelhandel im Jahr 2002 hinnehmen. Die umsatzstarken Monate November (-4,7%) und Dezember (-5,8%) haben den Jahresdurchschnitt noch tiefer in den Keller gezogen. Das besagen die Zahlen des HDE-Einzelhandelspanels. …

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Meldungen – 31. Jan. 2003
Spielwarenhandel: Plus 2% trotz 'Würgegriff'

Gegen den Trend hat sich der Spielwarenhandel im Jahr 2002 positiv entwickelt. Die rund 1000 im Fachverband idee + spiel zusammen geschlossenen Fachgeschäfte konnten den Umsatz um 2% auf 425 Millionen Euro steigern. Was einen Durchschnitt pro Geschäft von 425.000 Euro bedeutet und den Rückschluss zulässt, dass die Branchenstruktur dort noch kleingliedriger ist als im Sortimentsbuchhandel. Trotz des Umsatzplus gibt es Sorgen: Die Fachgeschäfte befänden sich "im Würgegriff der Industrie", ihre Zahl sei letztes Jahr um 3% gesunken, neue Geschäfte werden kaum gegründet. …

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Meldungen – 31. Jan. 2003
Tipp des Tages: Nochmal die Kundenansprache

Zum gestrigen Tipp von Christoph Mann, Abholfach-Kunden persönlich mit Namen anzusprechen, ergänzt Beate Janning (Bücher-Janning, Havixbeck), dass man sich diese Chance auch bei Kunden , die mit Karte zahlen, nicht entgehen lassen sollte: Nach einem Blick auf die Karte ist es ein Leichtes, sich mit persönlicher Anrede für den Einkauf zu bedanken. Für die nächste Mitarbeiterbesprechung. …

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Meldungen – 31. Jan. 2003
Abzocker-Tipp: 0137-Nummern

Finden Sie auf dem Handy einen "Anruf in Abwesenheit" von einer 0137-Nummer vor, sparen Sie sich den Rückruf. Es handelt sich um automatische Lockrufe von so genannten Televote-Nummern, die meist für Gewinnspiele und Abstimmungen in TV und Radio zum Einsatz kommen. Bei Rückruf wird Ihr Anruf gezählt und gleich wieder unterbrochen, kann aber bis zu 1,92 Euro kosten, meldet der Onlinedienst gmx. Nebenbei bemerkt wirft dies auch ein Licht auf die Aussagefähigkeit dieser elektronischen Massen-Abstimmungen. …

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Konsumklima – 31. Jan. 2003
GfK: Konsumklima bis Jahresmitte schwach

Die Stimmung der Konsumenten in Deutschland war im Januar gegenüber den schlechten Vormonaten praktisch unverändert. Das geht aus der aktuellen Konsumklimastudie der GfK (Nürnberg) hervor: …

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Prognosen – 30. Jan. 2003
Jahreswirtschaftsbericht: Gute Vorsätze

Die Überraschung des gestern offiziell aus Wolfgang Clements Aktenmappe geholten Jahreswirtschaftsberichts lag weniger in den Zahlen, die waren wie erwartet: Dieses Jahr 1% Wirtschaftswachstum, 4,2 Millionen Arbeitslose und "ein hohes Maß an innerer und äußerer Stabilität" dank nur 1,3% erwarteter Inflationsrate und eines starken Euro-Wechselkurses. Die Überraschung lag vielmehr in der Eindeutigkeit, mit der sich der Minister zur Notwendigkeit struktureller Reformen bekannte und die Zusammenarbeit mit der Opposition anbot. Jetzt müssen nur noch die Taten folgen. …

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Meldungen – 30. Jan. 2003
AKEP lässt das Sortiment vermissen

Der hohe Stellenwert, den das elektronische Publizieren nach der AKEP-Branchenumfrage bei deutschen Verlagen angeblich hat, ist zu relativieren: Alle 1968 Verlage im Börsenverein wurden befragt, 76 haben geantwortet. Die mögen in ihrer Struktur in etwa der Mitgliedschaft entsprechen, die Antworten deshalb auch "plausibel" sein, aber was die EP-Affinität betrfft darf man hier doch eine klare Vorselektion unterstellen. …

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Meldungen – 30. Jan. 2003
Tipp des Tages: Persönliche Ansprache

Neulich im ICE: Der Schaffner reicht mir meine Bahncard zurück und sagt: „Gute Fahrt, Herr Mann“. Klar: Der Name steht auf der Karte. Nur war bisher noch kein Schaffner darauf gekommen, diesen auch auszusprechen. Menschen werden gerne mit ihrem Namen angesprochen. Woher kennen Sie die Namen Ihrer Kunden? Sprechen Sie sie mit Namen an, wenn Sie ihnen das Buch aus dem Abholfach überreichen? …

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Konsumklima – 30. Jan. 2003
Handelsklima langfristig: Es kann nur noch aufwärts gehen

Auch wenn das Einzelhandelsklima im Dezember wieder einen Knick nach oben zeigt (siehe gestrige Meldung): Die langfristige Kurve des BBE-Index Einzelhandelsklima sieht schon dramatisch aus. Erst der Vergleich seit dem Beginn dieser Erhebung Anfang 1994 zeigt so richtig eindrucksvoll, dass die Stimmung im deutschen Einzelhandel noch nie so schlecht war wie jetzt. Mitte der 90er und in den New-Economy-Jahren 1998 bis 2000 lag der Stimmungspegel vielfach deutlich über 100, die Optimisten hatten also klar Überhand. Erst ab Beginn 2001 setzte der bis heute anhaltende Niedergang in die Region um 50 Punkte ein. Wer mal einen richtigen Einsturz sehen will geht auf die LD-Seite Konjunktur - Klima und betrachtet das heutige Diagramm. Jetzt kann es eigentlich nur noch aufwärts gehen. …

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