5. Mär. 2014
Kunden nutzen alle Kanäle zur Kontaktaufnahme
Auch das gibt es: eine eigene Messe für Call Center und Kundenservice-Experten. Sie heißt CCW und findet derzeit in Berlin statt. Da liegt die Idee nahe, die Experten selbst regelmäßig zum Thema Multichannel zu befragen, über welche Kanäle die Kunden mit ihnen in Kontakt treten. …
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