Auch das gibt es: eine eigene Messe für Call Center und Kundenservice-Experten. Sie heißt CCW und findet derzeit in Berlin statt. Da liegt die Idee nahe, die Experten selbst regelmäßig zum Thema Multichannel zu befragen, über welche Kanäle die Kunden mit ihnen in Kontakt treten. …
Die Zahl derjenigen, die Waren und Dienstleistungen über das Internet beziehen, wächst zwar, aber offensichtlich nicht rasant. Dies legt die Verbrauchs- und Medienanalyse (VuMa) 2014 nahe, die im Auftrag der öffentlich-rechtlichen Sendeanstalten für die Werbetreibenden jährlich erstellt wird. …
Nicht nur Amazon hat seinen Umgang mit zu vielen Rücksendungen geändert und sperrt auch Konten: Zwei Drittel der Online-Händler schließen Kunden inzwischen aus, wenn die Rücklauf-Quoten zu hoch sind, hat Trustet Shops herausgefunden. …
Nur mühsam bewegt sich die Stimmung im Online-Handel aus dem Keller. Für deren Protagonisten beginnt dieses Jahr deutlich schlechter als das letzte, berichtet das E-Commerce-Center (ECC) im Hanelskix, dem Stimmungsbarometer im Einzelhandel. …
Weit niedrigere Zahlen als beim Versandhandels-Verband liest man vom Statistischen Bundesamt über die Umsätze der Versender. In der detaillierten Branchenauswertung der Einzelhandelsstatistik für September steht der Versand- und Internethandel mit plus 3,4 Prozent zu Buche und der August-Wert wurde leicht auf plus 4,2 Prozent herab revidiert. …
Um herauszufinden, welche Einzelhandelsbranchen in Deutschland am stärksten und welche am wenigsten vom E-Commerce betroffen sind, hat der internationale Immobiliendienstleister Savills die Vermietungen in den 19 Top-Konsummeilen der sechs wichtigsten deutschen Einkaufsstäte für die Jahre 2007 bis 2012 analysiert. Die These: Wer sich dort trotz Konjunkturrückgang und wachsender Online-Konkurrenz noch trotz teurer Mieten breit macht, dem kann es noch nicht so schlecht gehen. …
Warum hat das Internet-Shoppen nicht schon längst dem stationären Handel den Garaus gemacht? Hier eine Antwort von prominenter, wenn auch etwas unerwarteter Seite, nämlich aus einem Interview des Philosophen Peter Sloterdijk im neuen "Shop aktuell", der Hauszeitschrift des Ladenbauers Umdasch. …
Das gängige Vorurteil, wonach sich bei Facebook, Twitter und Konsorten vorwiegend Teenager herumtreiben, hält der Realität nicht stand. Nach einer aktuellen Studie des schwedischen Monitoring-Dienst Pingdom, für die eine demographische Analyse der US-amerikanischen Mitglieder von 24 beliebten sozialen Netzwerken und Online-Communities vorgenommen wurde, ist der durchschnittliche Nutzer ist 36,9 Jahre alt. Mehr als die Hälfte der Nutzer ist zwischen 25 und 44 Jahren alt, lediglich 21 Prozent sind jünger als 24 Jahre alt. …
Wie unterschiedlich die Einstellungen zu den so genannten "Social media" sein können, zeigen zwei Reaktionen auf die Meldung, dass sich LD aus der Werbung bei Facebook (und dem Medium insgesamt, so weit das möglich ist) zurückzieht, weil es wenig bis gar nichts bringt. "Genau so ist es!! Reine Zeitverschwendung!" urteilt kurz und bündig Michael Genniges (Hübscher, Bamberg). …