18. Jun. 2012
Tipp des Tages: Kunden umdrehen
Zehn Imageberater können in einem Jahr nicht wieder gutmachen, was in Zeiten des Internet zehn unzufriedene Kunden an einem Tag anrichten können, schreibt der Kommunikationsexperte Michael Brückner im Whitepaper "Professionelles Beschwerdemanagement". Die Alltagsweisheit, dass jede Beschwerde eine Chance ist, füllt Brückner mit Inhalt, erklärt …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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