31. Jul. 2012
Würde Ihr Geschäft auch Thomas Mann gefallen?
Diesem originellen Denkansatz sollte eigentlich kein Buchhändler widerstehen können: Thomas Mann war ein anspruchsvoller Dienstleistungskunde, und in seinen Romanen finden sich viele seiner präzisen Beobachtungen von mehr oder weniger gelungenen Service-Situationen wieder. Der emeritierte BWL-Professor Bernd Stauss hat das Werk des Literaturnobelpreisträgers daraufhin einmal durchgesehen und daraus Erkenntnisse zur Wahrnehmung von Dienstleistungen abgeleitet, die auch aktuell Gültigkeit haben: Wie Menschen Service erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen, ist eine Konstante, an der sich seit Thomas Manns Zeiten im Prinzip nichts geändert hat. "Ein betriebswirtschaftliches Fachbuch, das dem Erkenntniswert genauer Beobachtungen und der Wirkung von Sprache vertraut", schreibt der Springer Gabler Verlag über seine Neuerscheinung "Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre", auf die wir noch einmal zurückkommen werden. …
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