8. Aug. 2012
Buchhandelsketten bieten mittelmäßigen Service
Immer wieder verweisen die Sortimenter darauf, dass sie mit Beratung und Information besonders hohe Servicequalität bieten. Für die Großfilialisten scheint dies nicht zuzutreffen: Das Deutsche Institut für Service-Qualität erteilte den Filialen allenfalls ein ?Befriedigend?. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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