14. Sep. 2012
Von Thomas Mann lernen heißt Service lernen
Lektionen eines längst verstorbenen Dichters für Service-Manager von heute? Diese Frage drängt sich auf, und der Autor von "Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre" stellt sie selbst. Natürlich gibt der emeritierte Betriebswirtschafts-Professor als Antwort ein klares Ja. Denn Thomas Mann war nicht nur ein anspruchsvoller und kritischer Konsument von Serviceleistungen, er hat seine Grundeinsichten zum Thema auch in viele Romanhandlungen eingebracht, und im Grundsatz sind diese An- und Einsichten auch heute noch aktuell. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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