14. Okt. 2013
Was man bei der Beratung falsch machen kann
Das deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat einen dieser Buchhandels-Vergleichstests vorgenommen, bei denen von vornherein nur die Großen keine Chance haben. Das Institut erklärt ganz offen, dass es 3800 Buchhandlungen in Deutschland gibt, von denen es aber nur 13 Filialisten in den Test aufgenommen hat. Die Ergebnisse basieren auf je zehn verdeckten Besuchen in den Filialen, und die Frage war: Wie können die Filialen vor Ort im Wettbewerb mit dem Internet punkten? …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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