19. Feb. 2016
Servicestudie: Filialisten mit Beratungsmängeln
"Freundliches Personal, großes Angebot und oft einladende Filialen ? in einigen Bereichen kann der Buchfachhandel überzeugen. Doch beim Service offenbaren sich auch Schwächen", zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Servicequalität in seiner aktuellen "Servicestudie Buchhandlungen", die sie gestern veröffentlichte. …
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