Kundencheck

19. Dez. 2018
GfK prognostiziert 2019 zusätzliches Quäntchen Kaufkraft

Es gibt ein Leben nach dem Weihnachtsgeschäft. Und das sieht den Zahlen und Prognosen nach nicht einmal so schlecht aus. Allerdings: Erstens wird man etwas daraus machen müssen. Und zweitens: An guten Zahlen nagt immer noch jemand. Es geht um die aktuelle Kaufkraftstudie der GfK, nach der die Ausgabemöglichkeiten der Konsumentinnen und Konsumenten noch einmal zulegen. …

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17. Dez. 2018
Braunschweiger Frequenzmessung bestätigen: Woche stärker als Samstag

Bereits in den ersten 14 Tagen des diesjährigen Weihnachtsgeschäfts hat sich gezeigt, dass die Umsätze in der Woche besser waren als an den Adventssamstagen. In Braunschweig belegen Frequenzmessungen diesen Trend. Immerhin waren dort bis zur dritten Adventswoche 1 Prozent mehr Flanneure unterwegs, berichtet regionalbraunschweig.de. …

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13. Dez. 2018
Was geben Buchkäufer monatlich in den Warengruppen aus?

Kennen Sie die Bücher-Budgets Ihrer Kundinnen und Kunden? Gestern haben wir bereits Einblicke in die Entwicklungen der monatlichen Ausgaben für Bücher eines Haushalts im letzten Jahr gegeben. Grundlage dafür sind die „Laufenden Wirtschaftsrechnungen“, die das Statistische Bundesamt ermittelt. Auf LD-Nachfrage lassen sich die Ausgaben auf ausgewählte Warengruppen herunterbrechen. …

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12. Dez. 2018
Ausgaben für Bücher pro Haushalt sinken, aber warum?

Keine guten Nachrichten bereitet das Statistische Bundesamt zum Weihnachtsgeschäft. Demnach hat der Kauf von Büchern aus Konsumentensicht in der Breite verloren. …

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11. Dez. 2018
Intensivleser von Gedrucktem sind die 25- bis 34-Jährigen

Von wegen, nur die ältere Zielgruppe liest noch Bücher. Mit knapp 60 Prozent sind es dieses Jahr die 25 bis 34-Jährigen, die am häufigsten - mindestens einmal pro Woche - ein Buch in der Hand haben. In den nachfolgenden Altersgruppen sinkt die Zahl derjenigen, die sich wöchentlich in Gedrucktes vertiefen. Das ist ein Ergebnis aus der Deloitte Medienstudie 2018. …

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6. Dez. 2018
EY: Verbraucher weiter auf dem Genusstrip

Eine gute Nachricht für den Buchhandel hat die Verbraucherumfrage von Ernst & Young zum Kauf von Weihnachtsgeschenken. 66 Prozent der Befragten wollen die Bücher, die zu Weihnachten verschenkt werden sollen, im stationären Fachgeschäft kaufen. …

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28. Nov. 2018
GfK macht Hoffnungen auf akzeptables Weihnachtsgeschäft

Die GfK will dem Handel für den Jahresendspurt in Bezug auf das Konsumklima noch einmal Hoffnungen machen, weist aber auch auf die dunklen Wolken hin. Doch das Bild steht im Einklang mit den bisherigen Entwicklungen. …

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28. Nov. 2018
Chatbots: Mittel für mehr Effektivität in der Kundenkommunikation?

Chatbots: Der Begriff ist derzeit unter den Handelsexperten in aller Munde. Auch die Buchhändlerin und der Buchhändler kann mit ihnen in Berührung kommen, wenn man zum Beispiel WhatsApp oder den Facebook Messenger (sog. Messenger-Dienste) einsetzt. In einer Umfrage hat Yougov jetzt ermittelt, ob Kundinnen und Kunden sich vorstellen könnten, mit Chatbots zu kommunizieren. …

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26. Nov. 2018
Kunden zurückhaltender: Konsumausgaben im 3. Quartal rückläufig

Der Anstieg der privaten Konsumausgaben hat sich deutlich abgeschwächt. Das zeigen die differenziert ausgewerteten Quartalszahlen zum Bruttoinlandsprodukt (BiP) des Statistischen Bundesamtes (Destatis). …

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15. Nov. 2018
Die Kundenbeziehung ist gefährdet, wenn sie emotionslos ist

„Der Kampf um die Kundenbeziehung ist entbrannt!“ Zu diesem Ausruf kam heute Werner Reinartz, Professor und Direktor am Institut für Handelsforschung (IFH) Köln, auf dem zweiten und letzten Tag des Deutschen Handelskongresses. Dies war eine der Antworten auf die Frage seines Vortrages: „Wem gehört der Kunde?“ …

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