19. Feb. 2015
Kunden wünschen persönliche Angebote
Bei der Kundenzufriedenheit ist in Deutschland noch Luft nach oben. Das ergeben gleich zwei Untersuchungen. …
Kundencheck
19. Feb. 2015
14. Jan. 2015
Junge Leute schätzen sehr wohl gedruckte Bücher
"Print is alive and well, at least for books", schreibt das internationale Beratungsunternehmen Deloitte in seiner neuen Studie "TMT Predictions", und die enthält in der Tat überraschend positive Aussagen über die Wertschätzung gedruckter Bücher, gerade in den jüngeren Jahrgängen. …
16. Dez. 2014
Kunden: Leichter Hang, das Geld festzuhalten
Die Konsumlaune der Deutschen verändert sich derzeit zwar kaum. Dennoch deuten die Entwicklungen an, dass die Kunden ihr Geld derzeit eher festhalten. …
15. Dez. 2014
Online-Handel: Selbstabholung groß im Kommen
"Der Trend geht hin zu stationären Niederlassungen von Onlineshops", das ist das Ergebnis einer Umfrage unter 100 E-Commerce-Plattformen von idealo.de. Laut dem Portal für Preisvergleiche bieten 41 Prozent aller Händler ihren Internet-Shoppern an, Bestellungen vor Ort abzuholen. …
10. Dez. 2014
Je persönlicher die Buchempfehlung desto besser
Die große Auswahl an unterschiedlichen Büchern ist zwar nicht unwichtig, aber nicht das wichtigste. Dagegen sollte das gewünschte immer da sein. Dies ist eine altbekannte Quadratur des Kreises im Buchhandel, aber sie scheint gerade in Zeiten des Online-Handels eine neue Bedeutung zu bekommen, wie eine Untersuchung unter 947 Online-Shoppern nahelegt. …
3. Dez. 2014
Geschenke: Mehr Frauen wollen Bücher
Eher unterschiedlich nehmen sich die Umfragen der einzelnen Institute aus, was der Bundesbürger an Weihnachten auszugeben gedenkt. Auch in diesem Jahr wird der Kampf um den Kunden nicht leicht. …
7. Nov. 2014
Vorausschau aufs Weihnachtsgeschäft: Kaufunlust?
Derzeit beschäftigen sich die Prognostiker im Einzelhandel mit dem kommenden Weihnachtsgeschäft. Diese hat nun die Zeitschrift der Handel einmal zusammengefasst: Und demnach könnte es schwer werden. …
16. Okt. 2014
Folgen Online-Shopper einem Herden-Trieb?
Online-Shopper treffen offenbar die Entscheidungen für ihre Freizeit-Einkäufe nach dem Herdentrieb. Nach einer Untersuchung von Wissenschaftlern der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) und der TU Darmstadt finden Umsatzsteigerungen bei Einkäufen im Netz vor allem am Nachmittag statt. …
24. Sep. 2014
McAfee: Die Kundenansprüche 2015
So leicht können Ideen aus dem Reich der Phantasie die Vorstellungen der Verbraucher beflügeln ? und auch deren Ansprüche. Nach einer Umfrage von McAfee glauben 14 Prozent tatsächlich daran, dass sie in Zukunft einmal mit einer Drohne beliefert werden. …
10. Sep. 2014
Online-Kauf: Kunden bevorzugen Rechnung wegen Retouren
Nach einer aktuellen Umfrage des E-Commerce Centers Köln (ECC) zahlen Kunden beim Online-Einkauf lieber per Rechnung, weil sie glauben, damit fallen die Retouren leichter. Der reibungslose Ablauf des Umtausches spielt beim Online-Kauf für viele Shopper eine zentrale Bedeutung, zeigt die Studie Payment im E-Commerce ? Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und Verbraucher (IZ 2013). …