11. Jun. 2019
Mit Retourenservice werben
Man kann es beklagen, aber es ist wohl Realität: Ein Fünftel der Kunden planen Rücksendungen bei der Bestellung fest mit ein. Da haben Amazon und Zalando das Bild wohl entscheidend geprägt. Eine neue Studie des IFH im Auftrag von Hermes zeigt, dass Kunden E-Commerce-Händler meiden, bei denen sich der Umtausch kompliziert gestaltet. Eine Chance für den statioären Verkauf. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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