24. Nov. 2021
Thema des Monats III: Wie lässt sich deeskalieren?
Auf die Verfasstheit des Kunden, der in den Laden kommt, lässt sich vor dem Betreten des Laden kaum Einfluss nehmen. Manchmal aber doch darauf, wie er sich im Laden gibt. Im dritten Teil unserer Serie wollen wir ein paar Anregungen geben, was im Betrieb getan werden kann, um Deeskalationen zu ermöglichen. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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