26. Nov. 2021
Thema des Monats V: Aufarbeitung nach dem Konflikt
Konflikte mit Kundinnen und Kunden können in sehr unterschiedliche Richtungen eskalieren. Manchmal bleibt es beim Wortgefecht mit lautstarkem Abgang, manchmal werden Produkte durch den Laden geworfen, aber es gibt auch übergriffiges Verhalten. In jedem Fall muss ein Konflikt anschließend aufgearbeitet werden. Darum geht es heute in der letzten Folge unserer Serie. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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