30. Dez. 2003
Umtauscher zu Dauerkunden
Umtausch und Rückgabe sind eine exzellante Chance, die Kundenbindung zu stärken. Darauf weist der Newsletter des Buchhandelsberaters Jörg Winter hin. Bei anderen Einzelhändlern machen Kunden meist die Erfahrung, dass sie selbst für die Voraussetzungen eines kulanten Umtauschs verantwortlich sind. Kassenzettel dabei? Wirklich hier gekauft? Produkt einwandfrei? Gutschein oder (knirsch) bar? …
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