2. Nov. 2004
Tipp des Tages: Danke, dass Sie sich hier beschweren
Etwa 82% der Kunden, deren Reklamationen schnell gelöst worden sind, würden wieder beim gleichen Anbieter kaufen. Kunden, die sich nicht beschweren – und das sind 95 Prozent - kaufen selten wieder beim gleichen Anbieter. Aber alle erzählen rund elfmal ihre schlechten Erfahrungen im Bekanntenkreis weiter. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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