20. Dez. 2005
Tipp des Tages: Die Kunden überraschen
Der Autor Dr.Andreas Lutz schreibt: „Oft hört man, dass es nicht ausreicht, seine Kunden zufrieden zu stellen, sondern dass es nötig ist, sie positiv zu überraschen. …
Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...
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