• 21. Sep. 2007
    Tipp des Tages: Kollegin 50plus

    Eine der Komponenten für die Ausrichtung des Einzelhandels auf die wichtiger werdende ältere Kundschaft ist die Kopetenz der Mitarbeiter. Ältere Kunden fühlen sich von älteren Verkaufskräften einfach besser verstanden. Ob zu Recht oder nicht, das ist einfach so, und wer das nicht beachtet, verschenkt Umsatz. Mitarbeiter sollen sozialkompetent, freundlich, gepflegt und urteilsfähig sein, und diese Eigenschaften billigen ältere Kunden nun mal vor allem Mitarbeitern zu, die nicht so viel jünger sind als sie selbst. …

     

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