Kundencheck
30. Jan. 2020
Amazon schwächelt bei der Beliebtheit der Kunden
Hat der stationäre Handel die Gunst der Kundinnen und Kunden zurückerobert? Nach den Ergebnissen der heute veröffentlichten Umfrage des OC&C-Einzelhandel-Index unter 50.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern weltweit könnte dieser Eindruck entstehen. Umgekehrt lässt sich sagen: Das Image von Amazon ist deutlich angekratzt. Denn der Internetdienstleister hat als einer von dreien unter den Top 10 einen Bewertungsrückgang erleben müssen. …
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30. Jan. 2020
Thalia holt bei Kunden auf
Thalia gehört so gut wie unter die Top 10 der beliebtesten deutschen Einzelhandelsgeschäfte. Das zeigt der bereits erwähnte OC&C Einzelhandel-Index 2019. Nach dieser Umfrage liegt der Buchhändler zwar auf Platz 11. Aber er erreichte dieselbe Punktzahl (81,5) wie Alnatura auf Platz 10. …
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15. Jan. 2020
Telefon weiterhin wichtigstes Kommunikationsmedium bei Kunden
Knapp, bevor sie das fünfjährige Jubiläum der Übernahme des "telefonischen Kundenservice des deutschen Buchhandels" von Telmando feiern kann, zieht Inhaberin Olga Köppen gegenüber LD zu Beginn des neuen Jahres eine Erfolgsbilanz. So habe sie die Zahl der Buchhandelskundinnen und -kunden ihres Unternehmens, das derzeit unter Alpha Telemarketing firmiert, von 50 auf 400 steigern können, sagte sie auf Nachfrage. …
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28. Nov. 2019
Weihnachten: Kunden wollen Bücher überwiegend stationär kaufen
Alljährlich veröffentlichen die großen Beratungsfirmen wie Ernst & Young (EY) die Umfragen zum Weihnachtsgeschäft. Natürlich versucht man abzuschätzen, ob die wichtigste Zeit des Jahres die Erlöse rausreißt. Wir nehmen es dieses Jahr mal locker und schauen uns an, was Mut macht. Und da gibt es etwas. …
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27. Nov. 2019
Thesen: Kunden kommen seltener, aber kaufen effizienter
Neue Thesen zur geringeren Frequenz im Einzelhandel liefert das Portal Zukunft des Einkaufens auf der Basis von Nielsen-Daten. Demnach gehen die Deutschen weniger, aber effizienter einkaufen. …
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26. Nov. 2019
Adventskalender: Fast 50 Prozent geben bis zu 30 Euro aus
Auch bei Adventskalendern herrscht bisweilen Unsicherheit, wo die Preisschwellen sind. Eine Umfrage von Statistia zeigt jetzt die wichtigsten Preis-Segmente. Demnach ist die überwiegende Zahl der Konsumentinnen und Konsumenten bereit, bis zu 30 Euro zu investieren. …
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7. Nov. 2019
Kunden würden für Verzicht auf Plastik mehr zahlen
Nach einer Umfrage erklärten sich 62 Prozent von 3.400 Konsumenten in Deutschland, Großbritannien, Polen und Belgien bereit, einen Aufpreis von 12,5 Prozent auf eine Verpackungsoption mit weniger Plastik zu zahlen. Jedenfalls haben dies Marktforscher von L'ObSoCo im Auftrag von DS Smith, einem Unternehmen für nachhaltige Verpackungslösungen herausgefunden. In Deutschland wären es sogar 63 Prozent. …
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4. Nov. 2019
Konsum: Kunden legen Vorwärtsgang ein
Nun ist sie endlich da: Die leichte Aufwärtstendenz in der Konsumstimmung. Nach der monatlichen Umfrage des HDE, die das Handelsblatt Research Institute durchführt, erhöht sich im November vor allem der wichtigste Wert: die Kaufbereitschaft. …
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29. Okt. 2019
Weihnachtsgeschäft: Unterm Baum sind Bücher wieder begehrter
Die jährliche Weihnachtsumfrage von Deloitte hat in diesem Jahr durchaus ermutigende Nachrichten für den Buchhandel. Wie der kürzlich veröffentlichte Chrismas Survey 2019 zeigt, wünschen sich wieder mehr Konsumentinnen und Konsumenten Bücher unter dem Weihnachtsbaum, und besonders an Kinder soll auch wieder mehr verschenkt werden. …
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24. Okt. 2019
Schumachers aktueller Verkaufstipp: Preisstolz
In der Reihe von Interviews mit dem Verkaufstrainer und GABAL-Autor Oliver Schumacher lesen wir heute die elfte und vorletzte Folge. Die Reihe beantwortet Fragen zu typischen Verkaufssituationen im Laden. Denn, so seine Überzeugung, auf viele Verkaufssituationen kann man sich vorbereiten. Heute wollen wir wissen: …
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