Kundencheck

15. Dez. 2014
Online-Handel: Selbstabholung groß im Kommen

"Der Trend geht hin zu stationären Niederlassungen von Onlineshops", das ist das Ergebnis einer Umfrage unter 100 E-Commerce-Plattformen von idealo.de. Laut dem Portal für Preisvergleiche bieten 41 Prozent aller Händler ihren Internet-Shoppern an, Bestellungen vor Ort abzuholen. …

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10. Dez. 2014
Je persönlicher die Buchempfehlung desto besser

Die große Auswahl an unterschiedlichen Büchern ist zwar nicht unwichtig, aber nicht das wichtigste. Dagegen sollte das gewünschte immer da sein. Dies ist eine altbekannte Quadratur des Kreises im Buchhandel, aber sie scheint gerade in Zeiten des Online-Handels eine neue Bedeutung zu bekommen, wie eine Untersuchung unter 947 Online-Shoppern nahelegt. …

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3. Dez. 2014
Geschenke: Mehr Frauen wollen Bücher

Eher unterschiedlich nehmen sich die Umfragen der einzelnen Institute aus, was der Bundesbürger an Weihnachten auszugeben gedenkt. Auch in diesem Jahr wird der Kampf um den Kunden nicht leicht. …

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7. Nov. 2014
Vorausschau aufs Weihnachtsgeschäft: Kaufunlust?

Derzeit beschäftigen sich die Prognostiker im Einzelhandel mit dem kommenden Weihnachtsgeschäft. Diese hat nun die Zeitschrift der Handel einmal zusammengefasst: Und demnach könnte es schwer werden. …

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16. Okt. 2014
Folgen Online-Shopper einem Herden-Trieb?

Online-Shopper treffen offenbar die Entscheidungen für ihre Freizeit-Einkäufe nach dem Herdentrieb. Nach einer Untersuchung von Wissenschaftlern der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) und der TU Darmstadt finden Umsatzsteigerungen bei Einkäufen im Netz vor allem am Nachmittag statt. …

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24. Sep. 2014
McAfee: Die Kundenansprüche 2015

So leicht können Ideen aus dem Reich der Phantasie die Vorstellungen der Verbraucher beflügeln ? und auch deren Ansprüche. Nach einer Umfrage von McAfee glauben 14 Prozent tatsächlich daran, dass sie in Zukunft einmal mit einer Drohne beliefert werden. …

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10. Sep. 2014
Online-Kauf: Kunden bevorzugen Rechnung wegen Retouren

Nach einer aktuellen Umfrage des E-Commerce Centers Köln (ECC) zahlen Kunden beim Online-Einkauf lieber per Rechnung, weil sie glauben, damit fallen die Retouren leichter. Der reibungslose Ablauf des Umtausches spielt beim Online-Kauf für viele Shopper eine zentrale Bedeutung, zeigt die Studie Payment im E-Commerce ? Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und Verbraucher (IZ 2013). …

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5. Sep. 2014
Online-Kunden wollen im Laden abholen

Unter den Online-Shoppern gibt es eine hohe Bereitschaft, Ware zwar online zu bestellen, sie dann aber im Laden abzuholen. Das zeigt eine Umfrage des E-Commerce Centers (ECC), das dem Institut für Handelsforschung (IfH) Köln angegliedert ist. …

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2. Sep. 2014
Stationärer Handel: Mehrheit will Einkaufserlebnis steigern

Nach diesen Zahlen zu urteilen scheint es so als stünde der stationären Handel flächendeckend davor, sich selbst neu zu erfinden. Nach einer Umfrage des Instituts für Handelsforschung (IFH) arbeiten derzeit 59,3 Prozent der Händler bereits aktiv an der Steigerung des Einkaufserlebnisses. Weitere 22,1 Prozent planen das. …

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8. Aug. 2014
E-Commerce: Frauen sind anspruchsvoller

Frauen haben höhere Ansprüche an einen Webshop als Männer. Werden die aber befriedigt, sind sie einem Webshop gegenüber besonders loyal. Das geht aus einer aktuellen Studie des ECC Köln hervor. Demnach legen Frauen sehr viel größeren Wert auf eine gelungene Produktpräsentation, Bewertungen anderer Kunden sowie Informationen über Zahlung und Versand. Auf der technischen Seite sind eine gute Menüführung sowie transparente Such- und Filterfunktionen von großer Bedeutung. …

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