Kundencheck
7. Jan. 2016
PwC-Studie: Was die Kunden von morgen wollen
In vorbildlicher Ausführlichkeit setzt sich das internationale Beratungsunternehmen PwC mit der Zukunft des stationären Handels in Zeiten der Digitalisierung auseinander. In der Studie Store 4.0 befassen sich die Experten mit den Veränderungen bei den Konsumenten, dem Einfluss neuer Technologien auf das Einkaufserlebnis, mit den praktischen Merkmalen eines "Store 4.0", der die Erwartungen des "Kunden 4.0" trifft sowie mit dem Einfluss der Digitalisierung auf die Wertschöpfungskette des stationären Handels. …
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30. Dez. 2015
Buchkäufer nicht weniger umtauschfreudig als andere
Der HDE hat das IfD Allensbach mit einer Repräsentativumfrage zur Praxis und Kundenmeinung bei Umtausch und Gewährleistung im stationären Einzelhandel beauftragt. Die 1393 Interviews fanden zwar schon im Juni statt, passen aber gut in die aktuellen Umtauschwoche. …
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4. Dez. 2015
Kunden immer besser informiert
Sie haben eine Empfehlung und der Kunde reagiert nicht gleich mit einem Kauf? Wahrscheinlich ist das eine Situation, mit der man sich mehr und mehr abfinden muss. Denn Kunden recherchieren vermehrt vor dem Kauf und schauen sich auch an anderen Orten um. …
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3. Dez. 2015
Jugend: Video und Chat, statt soziale Medien
Wer glaubt, Kinder- und Jugendliche über die sogenannten Sozialen Medien oder über Webseiten zu erreichen, könnte sich irren. Denn nach einer Umfrage von DAK und forsa verbringen Mädchen und Jungen viel mehr Zeit mit dem Betrachten von Videos, beim Chatten oder im Computerspiel. …
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1. Dez. 2015
Weihnachtsausgaben: Konsumenten wollen lieber Spenden
Die gestern veröffentlichten Zahlen zum 1. Adventssamstag treffen noch keine eindeutige Aussage, ob der der Kampf um das Weihnachtsgeschäft dieses Jahr härter wird. Doch in Verbindung mit einer GfK-Analyse gäben sie durchaus Anlass zu überlegen, was man noch tun kann, um die Kunden in den eigenen Laden zu lotsen. …
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24. Nov. 2015
Kunden geben nachts mehr Geld aus
Eigentlich müsste man die Angebote auf der Internetseite je nach Tageszeit wechseln. Das legt eine Untersuchung des Münchener Technologieunternehmens intelliAd Media nahe. …
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4. Nov. 2015
Kundenwünsche: Fachkenntnisse und Freundlichkeit
Fachkenntnisse und Freundlichkeit: Das sind die beiden wichtigsten Dinge, die Kunden von einem Fachgeschäft erwarten. Ersteres wählten 69 Prozent, das zweite 59 Prozent der Befragten aus der Untersuchung Chrismas Survey des Beratungsunternehmens Deloitte. …
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3. Nov. 2015
Weihnachten: Fachgeschäfte beliebt, Online holt auf
Der Fachhandel steigt beim Weihnachtseinkauf weiter in der Beliebtheit der Kunden. Auf die Frage, wo kaufen Sie Ihre Weihnachtsgeschenke, antworteten 43 Prozent im Fachhandel, heißt es in der traditionellen Weihnachtsumfrage der Beratungsfirma Deloitte. …
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2. Nov. 2015
Weihnachtsgeschäft: Entweder Hoch- oder Niedrigpreisiges
Wir hatten bereits letzte Woche berichtet, dass nach einer Umfrage des Beratungsunternehmens Deloitte die Deutschen 51 Euro für den Partner in Weihnachtsgeschenke investieren wollen und 73 Euro für Kinder. …
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30. Okt. 2015
Weniger Käufer geben mehr Geld aus
Heute Morgen hat im Haus des Buches der erste Marktforschungstag begonnen. Dort stellte zunächst Jana Lippmann, Leiterin Marktforschung beim Börsenverein Ergebnisse aus der Buchkäufer- und Leserstudie vor, die bereits auf den Buchtagen in Berlin teilweise zitiert wurde. …
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