• 25. Feb. 2004
    Tipp des Tages: Sag’s positiv!

    Ob gegenüber Kunden, im Lieferantengespräch oder in der privaten Kommunikation: Vielfach hellt sich die Psychologie auf, wenn Sie ein und denselben Sachverhalt statt negativ positiv formulieren. Beispiele: Statt „Dafür bin ich leider nicht zuständig“ besser „Zuständig ist Herr…“. Statt „Das kann ich überhaupt nicht verstehen“ besser „Ich verstehe Sie. Andererseits…“. Statt „Da sind Sie hier ganz falsch“ besser „Das erledigt die Abteilung XY. Ich gebe Ihnen die Durchwahl.“ – Ein Tipp übrigens, den Sie nicht nur für sich selbst beherzigen, sondern auch in der Mitarbeiterschulung aktivieren sollten. …

     

    Sie sehen nur die Spitze des Eisbergs ...

    Wenn Sie den kompletten Artikel lesen wollen, loggen Sie sich hier ein.

    Falls Sie noch keine Zugangsdaten haben, finden Sie hier Informationen zu unserem Abo-Dienst.


    Weitere Meldungen aus dieser Rubrik

    Langendorfs Dienst Leichter führen im Buchhandel