• 3. Jan. 2007
    Tipp des Tages: Kontrolliert lächeln

    Wer seine Kunden emotional für sich einnehmen und aktiv dazu bringen will, das eigene Unternehmen bei anderen weiterzuempfehlen, sollte ruhig mal einen Blick auf die amerikanische Servicekultur werfen. Es ist aber vor Übertrebungen zu warnen: "Überschwängliches Bedanken statt eines kurzen und klaren 'Danke' oder der Gratulation zum Kauf kann alles andere als bestätigend wirken. Sie hinterlassen beim Kunden eher den Beigeschmack, als würde hier etwas nicht stimmen." …

     

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