7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Kulanz bis die Augen tränen
Amazon & Co. sind durch das Fernabsatzgesetz zu maximaler Kulanz …
Lounge
7. Dez. 2005
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Fingerspitzengefühl ist ganz wichtig
Das Stichwort "Fingerspitzengefühl" ist bei diesemThema ganz wichtig. Als kleine Buchhandlung kann man nicht alles vorrätig halten, aber das Ansichts-Angebot hat schon so manchen neuen Stammkunden gebracht und einige bestellen zwar immer noch "zur Ansicht", nehmen aber trotzdem alle Titel ab. …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Wir halten es wied er Kollege
Die frage der "Mehrkosten" ist ein aktuelles stichwort. Wir haben desöfteren besorungstitel von verlagen bestellt und erhalten manchmal eine rechnung, die höher ist als der wert des buches. so wird mit zwischen 3 und 4 euro versandkosten gerechnet, und bei einem titel von 12,90 Euro und 25 % rabatt bei 3,50 Euro versand ist es für uns ein zusatzgeschäft. genauso wie die gegebenen rabatte von libri, die neben den transportkosten auch mautgebühren enthalten, die die handelsspanne senken, die wir als endverkäufer jedoch nicht an den kunden weiter geben dürfen. …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Auf den Einzelfall kommt es an
Das ist in der Tat mal eine sehr interessante Fragestellung, die ich in der Praxis wie folgt handhabe: …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Kundenbindung wichtiger als 3 Euro
wenn ich Kunden loswerden möchte, mache ich es so wie der kollege in norddeutschland. ansonsten gilt weiterhin die devise "kulanz bis zum anschlag". und kunden, die unseren service über gebühr ausnutzen, werden in einem höflichen gespräch über kosten und aufwand aufgeklärt und verhalten sich dann dementsprechend... . …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Im Prinzip kostenfrei
In unserer Buchhandlung werden Ansichten, so fern sie bei Grossisten oder deutschen Verlagen lieferbar sind, für den Kunden kostenfrei zur Ansicht bestellt. …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Der Kunde ist Zweck unserer Arbeit, aber...
Bei uns werden Bücher manchmal gar nicht abgeholt. Nach drei bis vier Wochen wird nochmals angerufen. Wenn das nicht hilft, schicken wir die Bücher zurück. Die Rücksendekosten und Gebühren werden von uns übernommen. Dieses dumme Gelaber am Telefon haben wir so satt, ich kann es gar nicht beschreiben. Nehmen wir eine Anzahlung, sind manche Kunden sehr pikiert, das geht also auch nicht. …
7. Dez. 2005
Sonderleistungen: Kostenlos ist nicht unbedingt ratsam
Wir haben anfangs ohne Ansichtsgebühr besorgt, was zur Folge hatte, daß wir damit den kleinen Finger gereicht und dabei den ganzen Arm verloren …
28. Nov. 2005
Remittieren alles, was die Konkurrenz fett macht
Zum Beitrag: Amazon-Trojaner in Buchhandelsregalen (LD vom 25.11.05) …
22. Nov. 2005
Langendorfs Dienst: Bitte weiter so
……Langendorfs Dienst wird von vielen Buchhändlern sehr geschätzt, bitte machen Sie so weiter… …