Etwa 82% der Kunden, deren Reklamationen schnell gelöst worden sind, würden wieder beim gleichen Anbieter kaufen. Kunden, die sich nicht beschweren – und das sind 95 Prozent - kaufen selten wieder beim gleichen Anbieter. Aber alle erzählen rund elfmal ihre schlechten Erfahrungen im Bekanntenkreis weiter. …
Binnen nur eines Monats ist der Konzentrationsgrad im Sortimentsbuchhandel um einen halben Prozentpunkt von 26,6 auf 27,1% geklettert. Das ergibt die Neuberechnung von Langendorfs Konzentrations-Indikator (LKI), der den Anteil der zehn größten Unternehmen am Gesamtumsatz des Sortimentsbuchhandels misst. …
Lorenz Borsche, nebenberuflicher Kammerjäger des Buchhandels, macht auf Berichte aufmerksam, nach denen sich seit Freitag eine neue Version des alten Bagle-Wurms „außerst schnell“ verbreitet. Verseuchte eMails sind aber leicht zu erkennen, die Betreffzeile enthält nur ein kurzes „Re: Hello“ oder ähnlich oder auch gar nichts, der Text beschränkt sich auf schlaue Informationen wie beispielsweise „:)“ und im Anhang lauert, wie immer, eine ausführbare Datei. …
Kontrollieren Sie heute, ob Sie gestern auch daran gedacht haben, außer den normalen Uhren auch die Zeitschaltuhren (z.B. für Schaufensterbeleuchtung) eine Stunde zurückzustellen. Denken Sie auch an Faxgerät, Digitalcamera, Auto, Fahrradcomputer, Küchenherd, Aquarium, Videorecorder, Handy, Transistorradio und wo sonst auch immer im modernen Leben ganz unvermutet Uhren aufgestellt sind. …
Die Dame Anabel gefällt ihren Liebhabern. Das besagt jedenfalls die Umfrage der Anabel-Mutter eBuch, nach der alle 25 Pilot-Teilnehmer dabei bleiben wollen (LD vom 15.10.). Der virtuelle Zwischenbuchhändler, an der Libri-Logistik angesiedelt, soll den angeschlossenen Buchhandlungen bis zu 95% der Ware aus einer Quelle bringen, das Lager attraktiver machen, die Liquidität verbessern und Backoffice-Arbeit abnehmen. Aber was kostet der Spaß mit Anabel und wer bezahlt das? …
Zu einem schönen Aufschwungsignal konnten sich die Kunden des deutschen Bekleidungshandels auch in der 43.Kalenderwoche nicht aufraffen, im Gegenteil: Der Umsatz der Textilgeschäfte lag um 10% unter Vorjahr. Nicht so schlimm wie es aussieht, denn die Vergleichswoche hatte +12% vorgelegt und vor dem Karstadt-Quelle-Hintergrund hätte man Ärgeres befürchten können. …
Um einmal zu zeigen, was im Medien-Bereich heute so möglich ist, wenn nur die Idee stimmt, weist Verlagsberater Andreas Meyer (Verlagsconsult, München) auf den Markt für Klingeltöne hin: Der ist aktuell in Deutschland 400 Millionen Euro schwer. …
In den Unternehmen der Buchbranche liegt mehr Arbeit als der Tag lang ist. Häufig wird daraufhin die Arbeitszeit verlängert. Und dann noch mal und noch mal. Und schnell steht man vor dem physischen und psychischen Blackout. Doch viel Arbeit muss nicht immer unbedingt Stress sein. Diese Serie soll dabei helfen, ihre 24 Stunden pro Tag bewusster zu managen. …
Die Konjunkturprognosen für Deutschland sind gar nicht so schlecht wie sie auf den ersten Blick aussehen. Wenn man die unterschiedliche Zahl von Arbeitstagen herausrechnet, erwarten sie für 2005 einen mindestens gleichbleibenden, eher einen leicht beschleunigten Aufschwung. …
Ein neuer Service vom Statistischen Bundesamt: Ein interaktiver Online-Atlas, der komplexe Sachverhalte leicht verständlich darbieten soll. Wer beispielsweise zur Ergänzung der Kaufkraftkarte aus „Buch und Buchhandel in Zahlen“ etwa die verfügbaren Einkommen der privaten Haushalte in seinem Einzugsgebiet wissen will, findet unter der Kategorie „Volkswirtschaftliche Gesamtrechnung“ eine entsprechende Karte mit Angaben auf Kreisebene. …