Zehn Imageberater können in einem Jahr nicht wieder gutmachen, was in Zeiten des Internet zehn unzufriedene Kunden an einem Tag anrichten können, schreibt der Kommunikationsexperte Michael Brückner im Whitepaper "Professionelles Beschwerdemanagement". Die Alltagsweisheit, dass jede Beschwerde eine Chance ist, füllt Brückner mit Inhalt, erklärt …
Die großen Filialisten machen zwar mit teils spektakulären Flächenschließungen auf sich aufmerksam, wegen des schrumpfenden Gesamtmarkts können sie ihren Anteil am Umsatz des stationären Buchhandels aber halten und sogar noch leicht ausbauen. Das ist das Ergebnis der neuen Erhebungsrunde des LD-Konzentrationsindikators (LKI). …
Seit Dezember 2009 kennt der Schweizer Buchhandel nur noch Minuszeichen vor seiner monatlichen Umsatzentwicklung. Daran hat sich auch im Mai 2012 nichts geändert, als der Umsatz um 3,4 Prozent unter Vorjahr lag. Das besagt die Erhebung, die Media Control monatlich im Auftrag des SBVV durchführt. …
Seit August 2002 gibt es die LD-Buchhandlungen des Monats, inzwischen sind es mehr als hundert. Mit der Serie "Idee der Woche" blicken wir nun auf frühere Leuchttürme zurück. Nicht, um deren Geschichte bis heute fortzuschreiben, sondern um einige der vielen guten Ideen aus diesen Buchhandlungen der Vergessenheit zu entreißen. …
Beschäftigen Sie in den Sommerferien Schüler, müssen Sie vier Punkte beachten: …
Im Mai war das LD-Barometer auf 87 Punkte gesunken, den schlechtesten Wert seit mehr als drei Jahren (LD vom 16.05.2012). Im Juni geht es mit dem Geschäftsklima-Indikator des stationären Sortiments zumindest nicht weiter bergab, allerdings auch nicht wieder bergauf: 87 ist auch der Pegelstand im laufenden Monat. …
Nach einem Umsatzrückgang um 2,3 Prozent im ersten Vierteljahr hat der stationäre Buchhandel in den USA im April wieder zulegen können: Die Umsätze endeten um 3,8 Prozent über Vorjahr. Das berichten Medien unter Berufung auf das US-Statistikamt, das in diese Zahl alle Erlöse von Unternehmen einrechnet, die im Ladengeschäft mehr als 50 Prozent vom Umsatz mit Büchern machen. …
Im Buchhandel ist ein Räumungsverkauf wegen Geschäftsaufgabe nur zulässig, wenn das ganze Unternehmen schließt. Wird nur eine Filiale geschlossen, verstößt ein Räumungsverkauf zu dort herabgesetzten Preisen gegen das Preisbindungsgesetz. Auf dieses Ergebnis eines aktuell vor dem OLG Hamm beigelegten Rechtsstreits weist heute der Börsenverein hin. Die Ausnahmeregelung des Räumungsverkaufs (Paragraf 7 Abs 1 Nr 5 BuchPrG) ist nur für den Notfall gedacht, dass ein schließendes Unternehmen seine Bestände nicht loswird. Eine Buchhandlung mit Filialen sei jedoch nicht in einer solchen Zwangslage, sondern könne die Ware in ihren anderen Geschäften unterbringen. …
Den etwas überraschenden Rückgang um 3,5 Prozent, den der Filialbuchhandel bei den Bücherpreisen im Mai festgestellt hat (LD vom 06.06.2012), bestätigt das Statistische Bundesamt nicht. Dessen Index Bücherpreise weist im Mai, ebenso wie schon im April, eine Jahresteuerung von 1,1 Prozent aus. Das liegt freilich immer noch unterhalb der Verbraucherpreisentwicklung, die das Amt jetzt bei 1,9 Prozent sieht (siehe nachfolgenden Beitrag). …
Tipp des Tages: Pressetext, trotzdem lebendig …