Thema des Monats
24. Jun. 2022
Wien: Junge Geschäftsmodelle für einen stationären Aufbruch
Heute erscheint der vorerst letzte Bericht aus Wien. Zugegeben, bisher war der Blick auf die Lage des Buch- und Einzelhandels eher einer von außen. Und auch eher stichprobenartig. Doch dies entspricht auch der Wahrnehmung von Besucherinnen und Besuchern. Gestern haben wir uns von einer Kennerin durch die Einzelhandelslandschaft führen lassen: Lucie. Sie kennt die jungen Leute, die etwas Neues wagen und Abwechslung bringen. …
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21. Jun. 2022
Wir haben ihnen ihre Träume zurückgegeben
Angefangen mit der Medici Gruppe und der Wagnerschen Buchhandlung ist in Österreich ein einmaliges Filialkonzept entstanden. Wie haben den Mitgründer und für den Buchhandel verantwortlichen Geschäftsführer Markus Renk gefragt, wie dies aufgeht und wie sich eine solche Kette führen lässt. …
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20. Jun. 2022
Wien: Großstadt auf dem Weg in eine neue Einzelhandelswelt.
Während diese Woche in Frankfurt die Buchtage stattfinden und die Gremien des Deutschen Börsenvereins tagen, haben wir uns in eine andere Richtung aufgemacht: nach Wien. Die wichtigen Nachrichten von der Vereinssitzung erfahren Sie durch das Pflichtblatt und den Online-Auftritten der Mitbewerber. Damit Sie auch etwas anderes zu lesen haben, schauen wir uns diese Woche an, wie es um den Buch- und Einzelhandel in der Hauptstadt des Landes bestellt ist, das 2023 Gastland der Leipziger Buchmesse wird, und was man dort lernen kann. Ganz davon abgesehen, dass wir wissen wollen, wie es dem neuen Player in der Hauptstadt geht. …
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26. Nov. 2021
Thema des Monats V: Aufarbeitung nach dem Konflikt
Konflikte mit Kundinnen und Kunden können in sehr unterschiedliche Richtungen eskalieren. Manchmal bleibt es beim Wortgefecht mit lautstarkem Abgang, manchmal werden Produkte durch den Laden geworfen, aber es gibt auch übergriffiges Verhalten. In jedem Fall muss ein Konflikt anschließend aufgearbeitet werden. Darum geht es heute in der letzten Folge unserer Serie. …
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25. Nov. 2021
Thema des Monats IV: Rolle der Filialleitung in Gewaltsituationen
Gerade für Filialleiterinnen und Filialleiter ist das Thema Gewalt im Verkaufsraum eine besondere Herausforderung. Sie werden in solchen Situationen plötzlich in ein Geschehen mit hoher Verantwortlichkeit gehoben. Sie müssen vor Ort die Rolle des Inhabers einnehmen. Gleichzeitig sind sie aber auch weisungsgebundene Angestellte. Nicht zuletzt können bleibende Schäden bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entstehen, psychisch und physisch. …
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24. Nov. 2021
Thema des Monats III: Wie lässt sich deeskalieren?
Auf die Verfasstheit des Kunden, der in den Laden kommt, lässt sich vor dem Betreten des Laden kaum Einfluss nehmen. Manchmal aber doch darauf, wie er sich im Laden gibt. Im dritten Teil unserer Serie wollen wir ein paar Anregungen geben, was im Betrieb getan werden kann, um Deeskalationen zu ermöglichen. …
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23. Nov. 2021
Thema des Monats II: Gewalteskalation im Verkaufsraum und ihre Quellen
Weihnachtsgeschäft und die neue Corona-Lage zusammen könnten in den kommenden Wochen zu weiteren Konflikten bis hin zu Gewalt (verbal und körperlich) im Verkaufsraum führen. Davor warnen auch Fachleute. In unserer Serie wollen wir last minute helfen, zumindest ein Bewusstsein zu schaffen, und den einen oder anderen Tipp geben. Heute: Ursachen für ein Aufschaukeln von Gewalt. …
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22. Nov. 2021
Thema des Monats I: Bewusstsein schaffen über Gewaltpotenziale
Die steigenden Zahlen der Corona-Infektionen und die (nicht von allen geliebten) Maßnahmen gegen die Ausbreitung sowie das bevorstehende Weihnachtsgeschäft mit all seinem Stress verursachen erneute Unsicherheiten, die einen Booster ganz eigener Art bewirken können: mehr Gewalt in der Kundenkommunikation. Wir wollen uns in dieser Woche in einem Thema des Monats damit befassen und kurzfristig vor dem Weihnachtsgeschäft zumindest ein wenig Bewusstsein schaffen. …
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1. Okt. 2021
Thema des Monats V: Leseförderung mit Sachbüchern
Im Interview Anfang der Woche hatte Leseförderungsexpertin Fenja Wambold darauf hingewiesen, dass das Kinder- und Jugendbuch-Sachbuch viele unterschätze Möglichkeiten biete, auch in der Leseförderung eingesetzt zu werden. Nicht nur, weil dies auch Jungs ansprechen könnte, sondern vor allem, weil sie auch bei der Wissensvermittlung helfen, die in Corona-Zeiten zu kurz gekommen ist. Im letzten Teil unserer Serie schreibt sie ein paar strategische Grundüberlegungen für den Einsatz von Sachbüchern in der Leseförderung auf. …
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30. Sep. 2021
Thema des Monats IV: Das erzählende Kinderbuch
Wie gelingt der Übergang in das selbständige Lesen? Kein einfacher Schritt. Besonders im Lockdown blieben Hilfen dazu stecken. Was kann der Buchhandel tun, damit das Gewinnen von Lesefähigkeit wieder Fahrt aufnimmt? Doch hier prägen sich sehr unterschiedliche Bedürfnisse aus. Expertin Fenja Wambold hat eine Checkliste zusammengestellt, wie sich auf verschiedene Bedürfnisse beispielsweise in der Beratung reagieren lässt. …
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